Zaawansowana doskonałość w zarządzaniu jakością

Uczestnicząc w tym kursie, będziesz wiedział, jak zapewnić, że jakość jest osadzona w Twoich produktach i usługach od początkowych etapów projektowania Twoich produktów i usług.

Sukces lub porażka twojego programu zarządzania jakością będzie w dużej mierze zależeć od ludzi w twojej organizacji.Ten kurs da ci niezbędne umiejętności i wiedzę HR, aby zapewnić sukces programu zarządzania jakością.

Uczestnicząc w tym kursie, zrozumiesz również znaczenie łańcucha dostaw dla sukcesu Twojego programu zarządzania jakością.Pomaga zwiększyć zaangażowanie w łańcuch dostaw.

Rozwiniesz swoje umiejętności techniczne w zakresie zarządzania jakością, zapoznając Cię z podstawowymi narzędziami i technikami.

Skutecznym sposobem oceny działań związanych z zarządzaniem jakością jest audyt.Ten kurs przedstawia proces audytu i przedstawia główne nagrody jakości, które wiele organizacji wykorzystuje jako środek samokontroli.

Kurs zakończy się podsumowaniem kluczowych punktów nauki, po którym nastąpi ćwiczenie planowania działań w celu zastosowania zdobytej wiedzy i umiejętności natychmiast po powrocie do pracy.Wsparcie po kursie jest również dostępne w związku z realizacją twojego planu działania, do sześciu (6) miesięcy po ukończeniu kursu.

Porządek obrad

Projekt dla jakości

• Projektowanie, innowacja i doskonalenie
• Kontrola i zarządzanie projektem
• Normy i specyfikacje
• Projektowanie jakości sektora usług

Zarządzanie jakością – czynnik HR

• Ludzie i struktura organizacyjna
• Praca zespołowa dla jakości
• Komunikacja dla jakości
• Szkolenie dla jakości

Zarządzanie jakością w łańcuchu dostaw

• Praktyka zakupowa w zarządzaniu jakością
• Relacje klient-dostawca
• Od umowy do partnerstwa
• Innowacje w łańcuchu dostaw
• Łańcuch współzależności

Wdrożenie funkcji jakości – House of Quality

• Pogodzenie się z potrzebami klientów
• QFD główne kroki
• Uwzględnienie potrzeb klienta w definicji produktu i procesu
• Wdrożenie QFD

Narzędzia, systemy i techniki zarządzania jakością

• Podstawowe narzędzia i techniki
• Analiza rodzajów, skutków i krytyczności awarii (FMECA)
• Statystyczna kontrola procesu (SPC)
• Poprawa wydajności konserwacji

Audyty jakościowe, nagrody i wdrożenia

• Audyty jakości
• Malcolm Baldrige, Nagroda Deminga i Europejskie Nagrody Jakości
• Wdrożenie zarządzania jakością
• Zarządzanie zmianą

Zarządzanie jakością w sektorze usług

• Jakość w organizacjach produktowych a organizacjach usługowych
• Wymiary jakości usług
• Jak osiągnąć jakość usług
• Doskonałość obsługi klienta i satysfakcja klienta

Przegląd kursu

• Podsumowanie i podsumowanie kluczowych celów nauczania
• Planowanie działań

Grupa docelowa

Ten kurs jest odpowiedni dla:

• Dyrektorzy operacyjni
• Konserwacja głowic i zarządzanie operacjami
• Kadra kierownicza wyższego szczebla, menedżerowie, doradcy i urzędnicy, którzy chcą pogłębić wiedzę z zakresu zarządzania jakością.

Wyniki nauki

Po ukończeniu tego kursu będziesz:

• Doceń potrzebę włączenia jakości już na etapie projektowania.
• Dowiedz się, jak ludzie w Twojej organizacji mogą osiągać lub łamać Twoje cele jakościowe.
• Rozwijaj umiejętności potrzebne do współpracy z łańcuchem dostaw w osiąganiu jakości.
• Doceń narzędzia i techniki wysokiej jakości, którymi dysponujesz.
• Dowiedz się, w jaki sposób możesz osiągnąć swoje cele jakościowe, korzystając z audytów i nagród za jakość.
• Zbadaj zawiłości stosowania stoisk jakości w świadczeniu usług.
• Wdróż plan działania w swoim miejscu pracy, korzystając z wiedzy i umiejętności zdobytych podczas kursu.