
Harvard Business School Online

Przekształcanie doświadczeń klientów
Online
CZAS TRWANIA
4 Weeks
JĘZYKI
Język angielski
TEMPO
Niepełny etat
TERMIN SKŁADANIA WNIOSKÓW
21 Mar 2025
NAJWCZEŚNIEJSZA DATA ROZPOCZĘCIA
Mar 2025
CZESNE
USD 1850 *
FORMACIE STUDIÓW
Nauka na odległość
* plus obowiązujące podatki międzynarodowe
Wstęp
Kluczowe idee
- Zaprojektuj zdefiniowaną, opartą na usługach propozycję wartości.
- Zrozumienie zrównoważonej polityki cenowej, łańcucha usług i zysków oraz podróży klienta.
- Motywowanie pracowników do świadczenia wyjątkowych, zgodnych z misją usług poprzez wykorzystanie przejrzystości operacyjnej.
- Zaangażuj konsumentów, badając ich zróżnicowane preferencje i zwiększając kompatybilność z klientami.
- Równowaga między proaktywnym i reaktywnym reagowaniem na potrzeby konsumentów przy jednoczesnym zrozumieniu wpływu na koszty i zadowolenie klientów.
- Pokonywanie barier związanych ze zmianami i dostosowywanie się do nowych technologii, zmieniających się kompetencji usługowych i zmieniających się potrzeb klientów.
Rekrutacja
Opłata za program
Referencje studentów
English Language Requirements
Potwierdź swoją znajomość języka angielskiego testem języka angielskiego Duolingo! DET to wygodny, szybki i niedrogi test online z języka angielskiego akceptowany przez ponad 4000 uniwersytetów (takich jak ten) na całym świecie.