Na zachowanie ludzi ma wpływ sytuacja, ale bardziej zrozumienie otaczającego ich świata. To sprawia, że niektórzy ludzie są trudni dla innych.

Większość z nas ma do czynienia z trudnymi ludźmi w takim czy innym czasie. Stres związany z obsługą trudnych ludzi może spowodować brak wydajności i niechęci do pracy.

115497_ManagingDifficultPeople.jpg

Cele

  • Zrozumienie różnicy w ludziach
  • Zrozumienie ludzkich wzorców zachowań i persona
  • Zrozumienie, dlaczego ludzie stają się trudni do radzenia sobie
  • Unikanie manipulacji trudnymi ludźmi
  • Rozwijanie pewności siebie w kontaktach z wieloma różnymi typami ludzi
  • Stosowanie technik rozwiązywania konfliktów
  • Używając słów, które deeskalują się i skutecznie krytykują
  • Stosowanie zachowania asertywnego i natychmiastowe wyniki

Kto powinien uczęszczać

Ten warsztat przynosi korzyści każdemu, kto ma do czynienia z trudnymi ludźmi lub trudnymi sprawami. Szkolenie jest odpowiednie głównie dla kierowników działu kadr, kierowników zespołów, kierowników handlu detalicznego, nauczycieli, konsultantów, przedstawicieli obsługi klienta i osób negocjujących.

Orzecznictwo

Convertas jest Convertas certyfikacji certyfikacji HR Certification Institute® (HRCI®) w Human Resource - International ™ (SPHRi) ™, który wspiera specjalistów HR w osiąganiu ich potencjału i uzyskaniu certyfikatu (SPHRi) ™.

Moduły

Dzień 1

  • Ludzkie zachowanie i zrozumienie
  • Wyzwania komunikacyjne z różnymi ludźmi
  • Ustal jasne zrozumienie
  • Kto może być nazwany trudnymi ludźmi
  • Różnorodności kulturowe wpływające na zrozumienie i reakcję
  • Podział postrzegania - dlaczego utrudnia pozytywne wyniki

Dzień 2

  • Proces komunikacji
  • Bariery komunikacyjne
  • Wybór i kontrola
  • Inteligencja emocjonalna
  • Jakie są przyczyny trudnych zachowań?
  • Rozwijanie zaufania
  • Zdobywanie Rapportu

Dzień 3

  • Co jest wyzwaniem?
  • Myślenie wynikowe
  • Słuchanie dla zrozumienia
  • Pytania o szczegóły
  • Wpływ na ramy
  • Strategie reagowania na różne style zachowań.
  • Doceniając wpływ różnych stylów zachowania na siebie nawzajem.
Program prowadzony przez:
Język angielski

Zobacz 34 więcej kursów w Convertas »

Ostatnia aktualizacja May 26, 2019
Ten kurs jest Na kampusie
Data początkowa
Otwórz rejestrację
Duration
3 dni
W pełnym wymiarze godzin
Cena
3,195 USD
VAT za trzydniowy kurs, który odbędzie się w hotelu w Dubaju, w tym przerwy na certyfikaty, lunch i kawę.
Wg lokalizacji
Wg daty
Data początkowa
Otwórz rejestrację
Termin nadsyłania zgłoszeń

Otwórz rejestrację