Zarządzanie centrum kontaktowym HBO CM

Zoptymalizuj dostępność i jakość kontaktu z klientem. Ukierunkowany na zarządzanie w contact center, więc jeśli jesteś liderem zespołu, przełożonym lub menedżerem, to jest to Twoje szkolenie.

Niezależnie od tego, jaki kanał wybierze, klient oczekuje optymalnego doświadczenia klienta. Oczywiście informacje na wszystkich kanałach muszą być zawsze aktualne i jednoznaczne. Menedżer ds. kontaktów z klientem jutra zna trendy na nadchodzący okres i wie lepiej niż ktokolwiek, jaka strategia kontaktu z klientem jest właściwa. Na tym szkoleniu nauczysz się także dostrzegać powiązania między najważniejszymi KPI oraz efektywnie wykorzystywać czas dzięki oprogramowaniu wspierającemu. Po ukończeniu tego szkolenia będziesz wiedział, jak od podstaw zorganizować wielokanałowy kontakt z klientem i jak wyróżnić się w kontakcie z klientem.